İptal ve İade Politikası
Dijital lisanslarda iptal, cayma ve ayıplı hizmet başvurularının nasıl değerlendirildiğini açıklar.
Son güncelleme: 3 Ağustos 2026
İşletme ve başvuru bilgileri
E-posta: support@cruzemedya.xyz
KVKK başvuru kanalı: privacy@cruzemedya.xyz
Talep yöntemi
Sipariş numarası, hesap e-postası, sorun açıklaması ve varsa hata kanıtıyla hesap destek alanından başvurun. İnceleme sırasında lisans kullanım ve teslimat kayıtları kontrol edilir.
Teslimat veya aktivasyon öncesi
Lisans henüz hesaba atanmamış, indirme yetkisi kullanılmamış ve ifa başlamamışsa iptal talebi gecikmeden incelenir. Ödemenin niteliği ve uygulanabilir tüketici mevzuatı dikkate alınır.
Dijital içerik ve cayma hakkı
Dijital içeriğin cayma süresi dolmadan ifasına başlanması bakımından yürürlükteki mevzuatın aradığı açık ön onay ve bilgilendirme koşulları ödeme akışında ayrıca sağlanmalıdır. Bu politika, kanundan doğan cayma veya ayıplı hizmet haklarını peşinen ortadan kaldırmaz.
Teknik ayıp ve çözüm
Ürün açıklanan uyumluluk koşullarında çalışmıyorsa önce makul teknik çözüm sunulur. Sorun giderilemezse yeniden teslim, süre telafisi, bedel indirimi veya iade seçenekleri olayın ve mevzuatın gereğine göre değerlendirilir.
İade yöntemi
Onaylanan iade mümkünse ilk ödeme aracıyla ve mevzuattaki süre içinde yapılır. Banka veya blokzincir ağının doğrudan tahsil ettiği ve işletmeye ulaşmayan ücretler ilgili sağlayıcının koşullarına tabidir.